客服支援
3A娛樂城 提供多語系（繁中／英／越）全年無休的支援服務。 我們建立工單編號與處理時限（SLA），讓每一個問題都有紀錄、有追蹤、有回覆。
- 一般諮詢：平均 3 分鐘內回覆；信件 6 小時內提供初步結果。
- 金流/帳務：於工作時段優先處理；必要時開立加速審核單。
- 技術異常：即時回報，並提供事件編號與後續補償/回溯進度。
24H 線上客服
即時支援登入、連線、紅利核銷、活動條款解釋與系統維護公告追蹤。遇到緊急事件（例如资金去向疑慮、可疑登入），可直接要求升級至「資安/風控」小組。
提交前建議準備：會員 ID、問題發生時間、螢幕截圖或錯誤代碼、注單/訂單編號（若有）。
LINE 即時支援
加入官方 LINE（@3aapp888）即可獲得一對一協助、維護與派彩通知、專屬活動推播。（※請將此連結替換為你的實際 LINE URL）
常見客服問題回報
透過會員中心或 客服表單 回報提款延遲、活動派彩、資料修改等事項；系統將建立工單並回寄編號供追蹤。
- 提款作業：請附上訂單號、通道、金額與申請時間。
- 活動相關：請附上活動名稱、頁面截圖與完成條件證明。
- 資料異動：部分項目需完成 2FA 與 KYC 驗證以保護帳戶安全。
聯繫方式
我們集中化客服郵件與社群窗口，確保問題可追蹤、可稽核並能快速分流到對應團隊。
客服信箱
若需上傳文件或查詢進度，請寄至：service@3aapp.com.tw（工作目標：6 小時內回覆）。
寄信格式建議：主旨含「會員ID／問題類別／緊急程度」，內文附時間戳與截圖連結，便於快速定位。
官方 LINE 帳號
立即加入官方帳號：@3aapp888，接收出入款提醒、維護公告與專屬優惠；支援工作時段外之緊急回覆。
商務合作聯絡
媒體採訪、聯名合作、代理洽談請來信：partner@3aapp.com.tw。請附：品牌資料、合作提案、預計檔期與目標受眾。
官方社群
關注我們的社群頻道以獲取第一手活動與版本更新。遇到假冒帳號請務必回報。
Facebook 社群專頁
追蹤 3A娛樂城官方粉絲團，掌握最新活動與版本更新。（※替換為你的實際 FB 連結）
Instagram 精彩花絮
關注 @3Acasino，觀看實況花絮與中獎分享。（※替換為你的 IG）
YouTube 影片專區
訂閱 3A娛樂城 YouTube，學會玩法教學、資安小教室與負責任博彩內容。（※替換為你的 YouTube）
玩家回饋政策
我們建立「持續改善迴路」，將回饋轉為產品任務並定期公佈優化清單。
意見回饋表單
使用 玩家回饋表單 投遞建議，我們會回寄工單編號、預估完成時程與最終處理摘要。
月度滿意度調查
每月針對「金流體驗、客服效率、遊戲穩定、活動透明」等面向進行 NPS/CSAT 調查，參與可獲回饋點數或抽獎資格。
支援項目
以下為常見支援主題與所需資訊，備妥可加速處理：
帳號問題協助
- 支援密碼重置、二步驗證（2FA）、黑名單誤鎖排除、異常登入追蹤。
- 建議準備：會員 ID、最近一次合法登入時間、可用聯絡信箱/電話。
儲值／提款查詢
- 支援多元金流（含 USDT、銀行轉帳等），可查詢每筆訂單狀態、稽核進度與加速審核。
- 建議準備：訂單編號、管道、金額、申請時間與交易憑證截圖（遮蔽敏感資訊）。
遊戲異常申請處理
- 處理掉線、派彩延遲、注單缺漏、裝置相容等問題，提供事件回溯與補償機制。
- 建議準備：時間、館商/桌號或機台、注單/局號、螢幕錄影或截圖。
常見問題解答
以下為最常見的諮詢項目；若未涵蓋您的狀況，歡迎直接聯繫客服取得客製化協助。
